Privacidad

**Última actualización:** 2026-05-02

URBA Express («nosotros», «nuestro» o «la Empresa») se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de URBA Express (la «Aplicación»). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro Servicio.

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## 1. Información que Recopilamos

### Información de Registro
– Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
– Fotografía de perfil (opcional).
– Credenciales de acceso (Google Sign-In, Apple Sign-In u otros métodos).

### Información de Ubicación (GPS)
– **Pasajeros:** Ubicación cuando la aplicación está en uso para solicitar viajes y rastrear el progreso.
– **Conductores:** Ubicación en **primer plano y segundo plano** para recibir solicitudes de viaje y permitir el seguimiento en tiempo real.

### Información del Dispositivo
– Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación.
– Identificadores únicos del dispositivo.
– Dirección IP y proveedor de red.

### Información de Uso
– Historial de viajes (origen, destino, fecha, hora, tarifa).
– Interacciones con la aplicación, preferencias y configuraciones.
– Calificaciones y comentarios.

### Información de Pago
– Método de pago seleccionado (efectivo, tarjeta, billetera digital).
– Los datos de tarjeta son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados (PCI-DSS). URBA Express **no almacena** números completos de tarjeta.

## 2. Uso de la Información

Utilizamos su información para:
– Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
– Conectar Pasajeros con Conductores cercanos.
– Procesar pagos y transacciones.
– Enviar notificaciones sobre viajes, promociones y actualizaciones del Servicio.
– Garantizar la seguridad de los usuarios y prevenir fraudes.
– Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
– Generar análisis y estadísticas agregadas (anonimizadas).
– Resolver disputas y proporcionar soporte al cliente.

## 3. Seguimiento y Publicidad — App Tracking Transparency

### iOS (App Tracking Transparency – ATT)
En dispositivos iOS, respetamos el marco de **App Tracking Transparency (ATT)** de Apple:
– Le solicitaremos su **consentimiento explícito** antes de acceder al Identificador de Publicidad (IDFA) de su dispositivo.
– Tiene derecho a **rechazar** el seguimiento sin que esto afecte la funcionalidad principal de la Aplicación.
– Si rechaza el seguimiento, no recopilaremos su IDFA ni lo compartiremos con terceros para fines publicitarios.

### Publicidad
– Podemos mostrar anuncios dentro de la Aplicación.
– Si otorga su consentimiento, podemos personalizar los anuncios basándonos en sus intereses y uso.
– Puede modificar sus preferencias de seguimiento en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo iOS (Configuración > Privacidad y Seguridad > Seguimiento).

## 4. Servicios de Geolocalización

### Pasajeros
– Recopilamos su ubicación **mientras usa la aplicación** para conectarlo con Conductores y rastrear viajes.
– La ubicación se utiliza para calcular tarifas y mejorar la precisión del servicio.

### Conductores
– Recopilamos ubicación en **segundo plano** para permitir que reciban solicitudes de viaje incluso cuando la aplicación no está activamente en pantalla.
– Esta recopilación es necesaria para el funcionamiento del servicio de transporte.
– Los Conductores pueden desactivar la ubicación en segundo plano cerrando sesión o desactivándola en la configuración del dispositivo.

### Control del Usuario
Puede desactivar los servicios de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Sin embargo, esto puede limitar la funcionalidad del Servicio.

## 5. Compartición de Datos

Compartimos su información únicamente en los siguientes casos:

### Entre Pasajeros y Conductores
– Nombre y foto de perfil, ubicación de recogida/destino, calificación.
– Placa, modelo del vehículo e información del Conductor (para Pasajeros).

### Proveedores de Servicios
– Procesadores de pago, servicios de mapas, proveedores de notificaciones.
– Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios.

### Autoridades
– Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
– Para proteger los derechos, seguridad o propiedad de URBA Express o sus usuarios.

## 6. SDKs de Terceros

La Aplicación puede integrar los siguientes servicios de terceros:
– **Google Maps / Apple Maps** — Servicios de mapas y navegación.
– **Firebase (Google)** — Notificaciones push, analíticas y autenticación.
– **Procesadores de pago** — Según los métodos habilitados por la empresa.

Cada servicio de terceros tiene su propia política de privacidad que le recomendamos revisar.

## 7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
– **Cifrado en tránsito** mediante HTTPS/TLS para todas las comunicaciones.
– **Cifrado en reposo** para datos sensibles almacenados en nuestros servidores.
– Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
– Monitoreo continuo de seguridad y auditorías periódicas.

## 8. Retención y Eliminación de Datos

– Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio.
– El historial de viajes se conserva por el periodo requerido por las leyes fiscales y comerciales aplicables.
– Después de la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal dentro de un plazo razonable, excepto cuando la ley requiera su conservación.

## 9. Derechos del Usuario — ARCO

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y el RGPD europeo, usted tiene derecho a:

– **Acceso:** Solicitar una copia de sus datos personales.
– **Rectificación:** Corregir datos personales inexactos o incompletos.
– **Cancelación:** Solicitar la eliminación de sus datos personales.
– **Oposición:** Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
– **Portabilidad:** Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, contacte a [email protected].

## 10. Eliminación de Cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento:
– Desde la Aplicación: Perfil > Configuración > Eliminar cuenta.
– Contactando a [email protected].

La eliminación de cuenta implica:
– Eliminación de su perfil e información personal.
– Cancelación de viajes pendientes.
– Los datos requeridos por ley podrán ser conservados de forma anonimizada.

## 11. Cookies y Tecnologías Similares

Cuando acceda a nuestros servicios web, podemos utilizar:
– **Cookies esenciales** para el funcionamiento del sitio.
– **Cookies analíticas** para entender cómo se utiliza el servicio.
– Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

## 12. Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y se implementen las salvaguardas apropiadas.

## 13. Menores de Edad

El Servicio **no está dirigido a menores de 18 años**. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

## 14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la Aplicación o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la Política actualizada.

## 15. Contacto del Responsable

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

– **Correo electrónico:** [email protected]
– **A través de la aplicación:** Sección de Ayuda y Soporte

El responsable del tratamiento de sus datos personales es **URBA Express**.